探索制度创新和服务创新 亦城责任规划师打造服务企业“金名片”

      在北京经开区，有一支特殊的亦庄新城责任规划师（以下简称“亦城责师”）队伍。

　　亦城责师是什么？“我们靠前服务，借‘宣讲’‘咨询’等搭建了蓝图与群众诉求的‘桥梁’”“我们协助开展调研摸底、上传下达、技术咨询、规划评估等工作”“我们，是带有亦庄特色的‘一对一’企业管家”……

　　为落实《北京市责任规划师制度实施办法（试行）的通知》的要求，2020年，北京市正式启动责师工作，两年后，北京经开区结合地区特点，制定责师工作制度，组建责师团队。作为北京经开区探索制度创新和服务创新，营造市场化、法治化、国际化一流的营商环境，打造极优服务的生动实践，自成立以来，这个团队在提升亦庄新城规划设计水平和精细化治理能力方面发挥了重要作用——既服务街镇，深度参与责任单元内规划、设计、实施评估等工作；也服务公众，宣传、解读规划成果和相关政策，广泛征集意见、诉求并向主管部门反馈。而更重要的也是亦城责师有别于其他地区责师的责任板块，就是深化对入区企业的服务。亦城责师不仅从专业角度针对企业建设项目研提意见建议，而且还会“上门送服务”，来到企业身边进行政策宣讲和解读，真正地变“企业找政策”为“政策找企业”，一举解决了企业找不着、看不懂、用不上政策等问题。

　　不久前，北京经开区规自分局联合长子营镇、亦企服务港举办了一场“共亦未来·亦庄新城规划沙龙”，积极推动“新城规划进家门，管家服务下一线”。现场，亦城责师以利企政策、助企管家、适企环境、惠企服务为主题进行宣讲，不仅把亦庄新城分区规划和资源投放情况讲清讲透，而且围绕“一企一册”“带方案入市”这一创新制度组合为企业现场提供规划全流程指导服务，切实解决企业在发展过程中面临的问题，赵洪超便是参加了此次活动的一位责师。“我们通过‘一对一’答疑解惑、面对面真诚服务，搭建了政府与企业互动、互信平台，打通了规划落地‘最后一公里’，助力夯实了亦庄新城产业发展基础。”赵洪超说，虽然自己是一名刚刚“上岗”半年的亦城责师，但是一直努力地发挥责师作用，着力当好企业专属规划服务管家，为企业提供精细化、定制化、高水平的管理服务。

　　人民城市人民建，人民城市为人民。作为专业服务力量，亦城责师责任范围以镇街、园区为单元。王皓月是2022年年底加入责师队伍的，曾多次参与荣华街道片区住房建设和老旧小区更新的规划、建设和管理。“一次次的踏勘和倾听，只为制定出最优的旧小区更新方案，交出令群众满意的民生答卷。”王皓月告诉记者，除了厂区和社区，位于北京经开区政务服务中心的企业服务专区也是他们的工作“阵地”，在这个没有“柜台”和“窗口”的办公区，亦城责师与办事人一起围着桌子，面对面地进行交流，看图审图，修改材料，在“聊天”中“让企业能办事、快办事、好办事、办成事”。

　　无论是在面对面提供“一对一”咨询服务，还是“走出去”链接企业进行政策宣讲，都是规自分局为优化营商环境贡献规划力量，推动区域营商环境再上新台阶的具体体现。据规自分局相关负责人介绍，2023年，该局立足经开区特点及需求，在广泛借鉴先进经验基础上，制定《亦庄新城责任规划师制度实施细则》，为亦城责师服务进一步锚定了方向。全年，亦城责师团队在225平方公里亦庄新城全域实现了服务全覆盖，累计为企业提供技术咨询服务超1000次，开展各类政策宣讲活动约20次，保障落地的市区级重大项目20余项，服务建设单位取得规划许可证超80项，为推动规划落地实施、进一步强化公众参与、提升共建共治共享的社会治理能力贡献了专业力量。同年，亦城责师团队收到了马驹桥镇、北京奔驰、京东方等单位送来的感谢信和锦旗10余件，市民送来的感谢信更是不胜枚举。

　　今年是北京经开区实施责师制度的第三个年头，该负责人表示，规自分局将依据责师实施细则选聘人才、夯实队伍，通过安排责师驻窗口、下社区、进厂区，建好规划联系群众生活需求的桥梁，打开管理衔接亦庄企业建设诉求的窗口，充分提升为企服务效能，将亦城责师打造成为服务企业的“金名片”，同时在探索更大范围的告知承诺制、推行“一企一册”服务等方面继续实战攻坚，为优化营商环境积累更多一线经验，助力亦庄新城高质量建设。

来源：北京招商投资网

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