窗口服务规范培训打造“亦庄服务”标杆

一线窗口人员参加服务规范化培训会

　　政务服务窗口是政策落地的“最后一公里”，是企业群众感知政府服务温度的“神经末梢”。为持续提升政务服务规范化、标准化水平，树立高标准服务形象，近日，北京经开区营商环境建设局牵头组织开展了窗口人员服务规范化专题系列培训，以专业化培训推动服务效能再升级，区内17个单位、330余名一线窗口人员参加。

　　值得一提的是，本次培训范围从各级政务服务中心，扩大至知识产权大厅、工会服务站、市政公司营业厅等各类对外服务窗口工作人员，实现了经开区全域窗口人员规范化培训的全覆盖。

　　培训围绕《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》主要内容，聚焦窗口服务的核心环节，并结合企业群众办事过程中的共性需求和感受，生动演示窗口工作人员应遵循的服务礼仪与服务规范，并将主动服务、首问负责、一次性告知等服务规范贯彻至全域各类服务窗口，打造同标准、高质量、有温度的贴心服务。

　　“作为一名经开区人力社保中心一线窗口人员，这次专场培训让我对窗口服务规范有了更为透彻、深入的理解，也让我深切领悟到服务细节在提升群众满意度中的关键作用。下一步，我将把所学知识充分融入日常工作中，从细微之处着手，全面提升服务质效。”培训结束后，经开区人力社保中心窗口工作人员冯畅说道。

　　“本次培训有效推动了经开区各窗口部门服务标准的统一，同时也进一步促进了各部门之间的业务交流与服务联动，助力经开区营商环境的软实力迈上新台阶。”经开区营商环境建设局有关负责人表示，下一步，经开区将持续统筹窗口服务规范化建设，强化日常监督检查，通过以评促优的正向激励机制，推动工作人员主动提升服务水平，确保各项服务规范内化于心、外化于行，以更高标准、更优形象，共同擦亮“亦庄服务”金名片。

来源：北京招商投资网

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